ऑप्टस को सीनेट जांच और अलग सरकारी समीक्षा के साथ-साथ बुधवार को 14 घंटे की बिजली कटौती के बाद मुआवजे की मांग का सामना करना पड़ रहा है, जिससे लाखों ग्राहक फोन या इंटरनेट सेवाओं से वंचित रह गए।
टेलीकॉम दिग्गज का नेटवर्क बुधवार सुबह लगभग 4 बजे से बंद हो गया, जिससे अस्पताल, स्कूल, वित्तीय संस्थान और सरकारी विभाग कम से कम नौ घंटे तक कॉल करने या प्राप्त करने में असमर्थ रहे।
राष्ट्रव्यापी आउटेज से कुछ लोगों की ट्रिपल ज़ीरो पर कॉल करने की क्षमता भी प्रभावित हुई।
संचार मंत्री, मिशेल रोलैंड ने घोषणा की कि समीक्षा संचार विभाग द्वारा की जाएगी, और यह आउटेज से संभावित सबक पर गौर करेगा।
नाइन टुडे कार्यक्रम में बोलते हुए, रोलैंड ने कहा: “यह महत्वपूर्ण है कि उद्योग और सरकारें बड़े पैमाने पर आउटेज के बाद जायजा लें, क्योंकि कोई भी नेटवर्क अछूता नहीं है।”
मंत्री ने कहा, संदर्भ की शर्तें और अगले कदम की घोषणा बाद में की जाएगी।
गुरुवार की सुबह, सीनेट ने ग्रीन्स सीनेटर सारा हैनसन-यंग द्वारा पेश किए गए प्रस्ताव के बाद आउटेज की जांच कराने के लिए मतदान किया, जो छोटी पार्टी द्वारा क्रॉसबेंचर्स और संघीय सरकार के खिलाफ विपक्ष के साथ मिलकर 39 से 20 तक पारित हो गया।
जांच दो मुख्य बिंदुओं पर केंद्रित होगी, ऑप्टस द्वारा घटना से निपटने पर ध्यान केंद्रित करते हुए, यह अपने ग्राहकों को कैसे मुआवजा देता है और विश्वसनीय कवरेज सुनिश्चित करने के लिए संघीय सरकार क्या कर सकती है।
समिति को 9 दिसंबर को वापस रिपोर्ट देनी है।
बड़े आउटेज का सटीक कारण, जिसने देश भर में बैंकिंग और परिवहन सेवाओं को भी बाधित किया, अज्ञात बना हुआ है, लेकिन ऑप्टस ने बताया कि सेवाएं बुधवार शाम 6 बजे तक फिर से चालू हो गईं।
हैन्सन-यंग ने कहा कि लाखों लोगों का जीवन और आजीविका बुधवार को बुरी तरह बाधित हो गई, “इंटरनेट बंद हो गया, बैंकिंग व्यवस्था ठप हो गई, बाल देखभाल केंद्र बंद हो गए, स्कूल प्रभावित हुए”।
“जनता बेहतर की हकदार है।”
एबीसी रेडियो पर बोलते हुए, रोलैंड ने कहा कि ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण की सलाह है कि “ऑप्टस बोर्ड पर लेने के लिए अच्छा करेगा” कि ग्राहकों को मुआवजे का दावा करने की अनुमति दी जा सकती है, भले ही टेल्को इसे प्रदान करने के लिए अनुबंधित रूप से बाध्य न हो।
रोलैंड ने कहा, “मुझे लगता है कि यह समझना वास्तव में महत्वपूर्ण है कि आस्ट्रेलियाई, उचित लोग होने के नाते, समझते हैं कि चीजें कभी-कभी गलत हो जाती हैं, लेकिन उन्हें यह भी उम्मीद होती है कि जब उन्हें नुकसान या असुविधा होगी तो बड़े निगम उनके द्वारा सही काम करेंगे।”
ऑस्ट्रेलियन कम्युनिकेशंस कंज्यूमर एक्शन नेटवर्क के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एंड्रयू विलियम्स ने एबीसी न्यूज रेडियो पर कॉल को दोहराया। उन्होंने आउटेज से प्रभावित व्यावसायिक ग्राहकों से आग्रह किया कि वे सेवाओं में कटौती के कारण होने वाले किसी भी वित्तीय नुकसान का “रिकॉर्ड रखें जो मात्रा निर्धारित कर सके”।
न्यूज़लेटर प्रमोशन के बाद
ऑस्ट्रेलियन चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री के मुख्य कार्यकारी एंड्रयू मैककेलर ने कहा कि छोटे व्यवसाय विशेष रूप से आउटेज के कारण व्यापार के नुकसान से प्रभावित हुए थे और उन्हें उचित मुआवजा दिया जाना चाहिए।
“उनमें से कई के लिए, उनकी भुगतान प्रणालियाँ बंद थीं। उनका ऑर्डर सिस्टम डाउन हो गया था… तो जाहिर है कि यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण प्रभाव है,” उन्होंने एबीसी को बताया।
गार्जियन ऑस्ट्रेलिया ने कल रिपोर्ट दी थी कि कंपनी के नेटवर्क में ग़लत कॉन्फ़िगरेशन के कारण आउटेज होने की संभावना है, लेकिन ऑप्टस ने अभी तक कारण पर कोई विवरण नहीं दिया है।
सीईओ, केली बायर रोज़मारिन ने नाइन एंटरटेनमेंट को बताया कि आउटेज “तकनीकी नेटवर्क गलती” के कारण हुआ था, लेकिन उन्होंने विस्तार से नहीं बताया।
ऑस्ट्रेलियन कम्युनिकेशंस एंड मीडिया अथॉरिटी (एसीएमए) भी अलग से ऑप्टस के नियमों के अनुपालन की जांच कर रही है, जिसके तहत सेवाएं उपलब्ध नहीं होने पर आपातकालीन कॉल को अन्य नेटवर्क पर भेजने की आवश्यकता होती है।
ऑप्टस ग्राहकों ने बताया कि नियम लागू होने के बावजूद वे अपने मोबाइल फोन से 000 डायल करने में असमर्थ हैं।
बुधवार का आउटेज केवल एक साल बाद हुआ जब सिंगापुर के स्वामित्व वाली टेल्को को साइबर हमले से बड़े पैमाने पर डेटा उल्लंघन का सामना करना पड़ा, जिसने 9.8 मिलियन ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा से समझौता किया।
उद्योग निगरानी संस्था ने विफलता के दौरान कमाई पर असर को देखते हुए छोटे व्यवसायों से ऑप्टस के साथ मुआवजे के विकल्पों पर चर्चा करने के लिए भी कहा है। रोज़मारिन ने कहा कि कंपनी निकट भविष्य में अपना ध्यान ग्राहकों को उनके धैर्य के लिए ‘धन्यवाद’ देने और ऑप्टस के प्रति “उन्हें उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करने” पर केंद्रित करेगी।
सरकार ऑप्टस की प्रतिक्रिया से खुश नहीं है, विशेष रूप से संचार की कमी के कारण बड़े पैमाने पर डेटा उल्लंघन के मद्देनजर टेल्को को मिली आलोचना को देखते हुए।
वित्तीय सेवा मंत्री स्टीफन जोन्स ने एबीसी रेडियो आरएन ब्रेकफास्ट रोलैंड को बताया कि बुधवार को आउटेज के दौरान क्या हो रहा था, यह समझाने के लिए “अंतराल को भरने की कोशिश” की जा रही थी।
उन्होंने कहा, “एक मंत्री के रूप में यह बताना उनका काम नहीं है कि किसी कंपनी के अंदर क्या चल रहा है।”